Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Какие есть варианты доставки?

Самовывоз со склада IQ BEAUTY

После сборки заказа на вашу электронную почту поступит письмо с подтверждением и вы сможете забрать заказ. Оплаченный заказ ждет вас на складе в течение пяти рабочих дней с момента подтверждения заказа.
При возникновении форс-мажорных обстоятельств сообщите на электронную почту help@iqbeauty.ru или по телефону +7 (800) 301-61-60 о сроках, в которые вы сможете забрать заказ.

Адрес склада: г. Москва ул. Плеханова дом 8
Время работы: с 9.00 до 17.30 в рабочие дни.

Доставка курьерской службой IQ BEAUTY

Доставка курьерской службой IQ BEAUTY по Москве производится в рабочие дни, без ограничений по сумме. Доставка не осуществляется в выходные дни. Узнать стоимость доставки вы можете при оформлении заказа.
При заказе по Москве и за пределами МКАД до 10 километров на сумму оплаты от 3000 рублей, доставка нашим курьером бесплатная. Предоставленная скидка, кэшбэк и акционные предложения не входят в сумму оплаты.

При оплате заказа до 14:00 текущего дня, с понедельника по четверг, доставка осуществляется на следующий день.
При оплате заказа до 14:00 в пятницу, доставка осуществляется в понедельник.
При оплате заказа после 14:00 в пятницу, субботу и воскресенье, доставка будет произведена во вторник.

Доставка транспортной компанией.

При выборе доставки транспортной компании доступны несколько способов:
доставка курьером;
самовывоз или доставка до пункта выдачи;
доставка в постамат.

Стоимость доставки рассчитается автоматически и будет отражена в стоимости заказа.
Срок доставки, указанный при оформлении заказа, является ориентировочным и может незначительно измениться как в меньшую, так и в большую сторону.

При передаче заказа в транспортную компанию вы получите письмо на электронную почту;
транспортная компания пришлет трек номер вашего заказа для отслеживания его движения на сайте транспортной компании или на сервисе Отслеживания почтовых отправлений и посылок "Где Посылка" (gdeposylka.ru).

После получения заказа на доставку курьер свяжется с вами для подтверждения времени и адреса доставки;
при поступлении заказа на пункт выдачи или в постамат вам придет СМС оповещение.

Более подробная информация доступна в разделе Оплата и Доставка.

Есть ли доставка в мой регион?

Предусмотрено несколько вариантов доставки: транспортные компании, курьерская доставка и почта России.

Вы можете выбрать любой удобный для вас способ и указать желаемую дату доставки. Оплата рассчитывается автоматически при указании региона и даты.

Отмена заказа

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара в любой момент до его получения.

Для этого необходимо:

Позвонить по телефону +7 (800) 301-61-60 или написать на адрес электронной почты help@iqbeauty.ru. При обращении необходимо будет сообщить номер заказа, а также ваши контактные данные.
Если вы оформили и не оплатили заказ, откройте заказ в разделе “Текущие заказы”, откройте заказ, который вы хотите отменить, под заказом нажмите кнопку “Отменить заказ”. На электронную почту будет отправлено сообщение о отмене заказа. Если вы этого не сделали, то неоплаченный заказ будет храниться в разделе “Текущие заказы” и в случае не поступления оплаты отменен автоматически, через 3 рабочих дня.
Если отмена оплаченного заказа происходит до передачи в службу доставки, то интернет-магазин осуществит возврат стоимость заказа и стоимость оплаченной доставки.
Если отмена оплаченного заказа происходит после передачи в службу доставки, то интернет магазин осуществит возврат за вычетом стоимости доставки, в соответствии с Законом о защите прав потребителей статья 26.1

Возврат денег производится на карту или расчетный счет с которого заказ был оплачен. Срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

Контактный центр работает ежедневно с 9:30 до 18:00.

Можно ли вернуть / заменить одну или несколько позиций?

По Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.

Пришёл товар с браком. Что делать?

Если вы обнаружили брак, необходимо сообщить об этом на электронную почту help@iqbeauty.ru. Для оперативного решения вопроса в письме необходимо указать:

фото или видео фиксации брака /проблемы;
описание проблемы/ брака;
номер заказа;
номер партии товара;
артикул;
штрихкод.

Менеджер отдела качества свяжется с вами на следующий рабочий дней после получения письма в рабочий день с 9.00 до 18.00 для уточнения деталей и дальнейших действий.
Специалист отдела качества в течение пяти рабочих дней даст заключение по вашему вопросу, в заключении может быть окончательное решение, запрос дополнительной информации или процедура возврата продукта в компанию.

Пришёл товар, которого вы не заказывали, а заказанный не пришёл. Что делать?

Направьте через электронную почту help@iqbeauty.ru обращение с описанием несоответствия. Вместе с обращением пришлите фото заказанного товара и фото номера сопроводительной накладной, по которой был получен товар.

Менеджер проверит соответствие вашего заказа с сопроводительной накладной свяжется с вами в рабочий день с 9:30 до 18:00 по московскому времени, даст комментарии и организует надлежащий обмен.
Замена происходит за счет компании.

Пришёл не весь заказанный товар. Что делать?

Направьте через электронную почту help@iqbeauty.ru обращение с описанием несоответствия. Вместе с обращением пришлите фото номера сопроводительной накладной и укажите название отсутствующего товара.

Менеджер проверит соответствие вашего заказа с сопроводительной накладной свяжется с вами в рабочий день с 9:30 до 18:00 по московскому времени, даст комментарии и организует доставку.
В этом случае доставка происходит за счет компании.

Как войти в свой аккаунт?

Для входа в аккаунт необходимо выбрать способ получения сообщения с кодом для авторизации:

по номеру мобильного телефона;
по адресу электронной почты.

Введите полученный код, доступ в кабинет откроется автоматически.
Также для входа в аккаунт вы можете использовать логин и пароль, заданные при регистрации аккаунта.

Как оформить заказ?

Выберите товары и добавьте их в корзину;
Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
Укажите ваши данные;
Выберите способ доставки и укажите адрес;
Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
Оплатите заказ, и он поступит в обработку.

Если возникнут вопросы с оформлением заказа, свяжитесь с нами через мессенджеры WhatsApp/Telegram или позвоните по номеру +7 (800) 301-61-60

Связаться с нами

Какие есть способы оплаты?

Оплата банковской картой: Вы можете совершить моментальный платеж с помощью банковской карты или любым другим способом, доступным на сайте в момент выбора способа оплаты.

Оплата по счету: При оформлении заказа Вы можете сформировать запрос на оплату по счету, для физического или юридического лица.

Срок хранения не оплаченного заказа: Оплатить заказ возможно в течение трех дней с момента оформления, для этого необходимо зайти в раздел «Текущие заказы» в личном кабинете активировать заказ и перейти к его оплате.

Подробнее об оплате

Как мне изменить email \ номер мобильного телефона?

Вы можете изменить email адрес самостоятельно, в личном кабинете, раздел “Личные данные”.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Написать сообщение