Возврат

Возврат товара надлежащего качества

По Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак, необходимо, сообщить об этом на электронную почту help@iqbeauty.ru. Для оперативного решения вопроса в письме необходимо указать:
- фото или видео фиксации брака /проблемы;
- описание проблемы/ брака;
- номер заказа;
- номер партии товара;
- артикул;
- штрихкод.

Менеджер отдела качества свяжется с вами на следующий рабочий дней после получения письма в рабочий день с 9.00 до 18.00 для уточнения деталей и дальнейших действий.
Специалист отдела качества в течение пяти рабочих дней даст заключение по вашему вопросу, в заключении может бытьокончательное решение, запрос дополнительной информации или процедура возврата продукта у компанию.

Общие положения:

- При определении товара ненадлежащего качества будет предложен способ возврата товара или стоимости товара в зависимости от региона проживания.
- При необходимости проведения экспертизы компания может запросить возврат товара, при возврате бракованного товара в компанию отправить на электронную почту help@iqbeauty.ru скан-копию/фотографию чека и описи вложения об отправке бракованного товара.
- После проведения экспертизы компания возвращает стоимость товара и обратной пересылки или отправляет новый товар. Сумма затрат покупателя на доставку заказа не возвращается. Обязательно сохраняйте упаковку товара в течение гарантийного срока.
- Денежные средства возвращаются в зависимости от способа оплаты заказа. При оплате заказа с помощью банковской карты на сайте — возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой была произведена оплата и только владельцу банковской карты при предъявлении паспорта.
- Обратите внимание! Передача банковской карты другому лицу запрещена правилами банковской организации.
- При возврате товара клиент заполняет заявление на возврат с указанием паспортных данных.
- Возврат денег производится на карту или расчетный счет с которого заказ был оплачен. Срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

Получить подробную информацию по вопросам возврата вы можете, написав письмо   help@iqbeauty.ru или по телефону +7 (800) 301-61-60